よくあるご質問

可能ですが、以下の制限・制約があります。免許取得後1年未満の方は独自補償制度への加入はできません。※免許取得期間は運転免許証に記載されている免許取得日から起算いたします。

運転免許証をお持ちの方であれば、お車を借りるのに年齢制限はございません。ただし、21歳未満の方は独自補償制度へのご加入はできません。

運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。

国際運転免許証でのお貸し出しは行なっていません。

出発時に運転免許証のご提示のない方にはお貸しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車のご利用をお断りする場合があります。詳しくは「貸渡約款」の第9条をご覧ください。（以下は一部抜粋）
●酒気を帯びているとき
●予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
●過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき

お車をご利用になる「日時」「店舗名」「ご希望のクラス」「運転者名」「連絡先の電話番号」「チャイルドシート使用の有無」などが必要となります。

ご出発日が6か月（180日）先までご予約可能です。

ご予約状況にもよりますが車種指定は可能です。但し、WEB予約で車種を指定した場合でも、修理やメンテナンスなど、店舗側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

予約受付センターやWEB予約サイトでは標準で出発3時間前までのご予約を受付けています。（「出発3時間前」は標準の締め切り時間です。店舗によって締め切り時間が異なりますのでご了承ください。）
この締め切り時間を過ぎると予約受付センターやWEB予約サイトでは受付できませんので、その場合は、直接店舗にお問い合せいただくとご利用できる場合もございます。
ただし、直前ですと、お車のご用意ができない場合がほとんどですので、できるだけお早めのご予約をお勧めいたします。

パソコン、スマートフォン、タブレットなどから簡単にご予約ができます。

携帯メールご利用のお客様、アドレス・ドメイン指定受信の設定をされている場合、「@rentas.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご予約の変更は、ご出発時間の3時間前(※)までに、予約受付センターまたは予約した店舗へお電話でご連絡ください。WEBでのご予約の変更はできません。
ご出発店舗の変更を伴うご予約の変更は受付けておりません。（店舗変更希望の場合はいったんご予約をキャンセルしてからの処理となり、キャンセル料が発生する場合がございます。）
※店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。

まずは、可能な範囲で車を安全なところに移動してください。事故の場合は、けが人の有無を確認して、けが人がいる場合は救急車をお呼びください。その後、警察と弊社までご連絡をお願い致します。故障の場合は、弊社までご連絡ください。時間外の際も緊急連絡先をご用意しておりますので、ご安心ください。

キャンセルをご希望の場合、予約した店舗へお電話ください。（店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください）
ご出発日の6日前からのキャンセルについては、次の通りキャンセル料金（最大4,300円）を申し受けます。
ご出発当日に申し出た場合
＝ 基本料の50％
前日、または前々日に申し出た場合
＝ 基本料の30％
3日から6日前に申し出た場合
＝ 基本料の20％
また、ご出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。
※ご予約変更の場合、6日前〜当日（3時間前まで※）にご連絡いただいてもキャンセル料は発生しませんが、変更後のご予約をキャンセルされた場合にはキャンセル料が発生いたします。

できません。運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられています。

最短1カ月～最大6カ月まで連続レンタル可能です。1か月の場合は、マンスリー料金を設定しております。直接ご利用予定の店舗へお問い合わせください。

いいえ、ペットの同乗をお断りさせていただいております。
ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭などが必要な場合は休業補償として、別途20,000円を申し受けますので予めご了承ください。

いいえ、全車禁煙車両になります。

禁煙車ではiQOSなどの電子たばこ類はご利用いただけません。

乗用車はAT車ですが、軽トラックなどの貨物車についてはMT(マニュアル)車の場合がありますので、MT車では不都合な方は事前にご確認ください。

乗用車にはすべてETC機器を標準搭載していますので、ETCカードをお持ちいただければ無料でご利用いただけます。

いいえ、ETCカードのレンタルは行っておりません。

車両により異なります。スタッフまでご確認ください。

乗用車についてはチャイルドシートをオプションでご用意しています。（+550円/24時間）（+5.500円/1カ月）
ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車のご予約の際に必ずお問い合わせください。
なお、1歳未満のお子様を対象とするチャイルドシートはご用意しておりませんので 必要な場合はご持参ください。
チャイルドシートの装着はお客様ご自身でお願いいたします。スタッフが装着させていただいた場合でもお客様ご自身で安全確認のうえご利用ください。
万一、装着不具合による事故、怪我等が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。

オプション品のみのレンタルは行なっておりません。お車をレンタルする際に一緒にご利用ください。

レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。
1. ご契約者様の運転免許証（運転者が複数の場合はご契約者様が運転される方の免許証のコピーをお持ちください）
2. お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）
3. 本人確認書類(下記いずれか1点をご持参ください)
【本人氏名と現住所の記載があるもの】
●年金手帳
●パスポート
●在留カード
【発行から2か月以内、本人氏名と現住所の記載があるもの】
●公共料金の領収書(電気・ガス・水道・電話・NHK)
●税金などの領収書(社会保険料領収書・国税、地方税領収書・納税証明書)
●住民票
●印鑑登録証明書
【上記以外】
●住民基本台帳カード(本人氏名と現住所、顔写真の記載があるもの)
●社員証・学生証(本人氏名と顔写真の記載があるもの)
●クレジットカード(カード決済の場合)
※その他、次の確認をさせていただく場合があります。
携帯電話への着信確認
クレジットカードの有効性チェック
緊急連絡先（親族の方）への確認
勤務先への電話による在籍確認

万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご出発予定時間を過ぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますのであらかじめご了承ください。

お預かりサービスの有無やその際の料金は、店舗により対応が異なりますので、店舗にご確認ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償いたしかねますのであらかじめご了承ください。

ご契約者様はご出発手続きの際に免許証原本のご提示をお願いします。（ご契約者様以外で運転される方は免許証のコピーをお持ちください）

ご利用になる「クラス」と「期間」に応じた料金体系となっております。

いいえ、ハイシーズン料金はかかりません。

ご出発またはご返却が23:00～5:00にかかる場合、1,100円の深夜手数料が加算されます。

基本料金、オプション料金、独自補償制度加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、クレジットカードにてお支払い。毎月の利用料金につきましては店舗での決済をお願いいたします。

ほとんどの店舗でクレジットカード決済が可能です。しかし、利用できるカードの種類が店舗により異なりますので、ご利用予定の店舗に直接お問い合わせください。

いいえ、お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

万一事故の際にお客様のご負担となる対物免責額と車両免責額のお支払いが免除されます。（1,100円（税込）/24時間）（9.900円（税込）/1カ月）
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定められています。
自走してご利用店舗にご返却された場合：20,000円
自走不可能な場合：50,000円
詳細については保険・補償内容をご確認ください。

事故現場より警察および当社への連絡など所定のお手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合またはお支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

ご出発時に運転免許証のご提示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険補償が適用されます。

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行なうための重要なお手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行なってください。
1. 負傷者の救護
2. 警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
3. 相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
4. 事故受付センターへの連絡
※詳しくはご出発時にお渡しする書類をご確認ください。

はい、必要です。キズやヘコミの大小、相手の有無にかかわらず「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定のお手続きをお願いいたします。（必要なお手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます）

他店舗への乗り捨てサービスは原則として受付けていません。

満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。
また、店舗がガソリンスタンドの場合は給油が可能ですので、そのまま店舗までお帰りになっていただくことができます。
給油設備の無い店舗をご利用いただき、ご都合により満タンでご返却できない場合には、店舗毎に定める走行キロ換算料金によりご精算させていただくか、燃料ゲージの残量によるご精算をさせていただきます。
この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、返却予定店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。
他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、ご予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いいたします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますのでご返却時にご精算をお願いいたします。
延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。

中途解約される場合は、ご返却前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。
このお手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。
なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。